El desafío de gestionar la reputación de marca en un ecosistema de reseñas y plataformas de valoración

este tipo de reportaje se centraría en el impacto masivo de las plataformas de reseñas (Google My Business, TripAdvisor, Amazon, etc.) en la reputación de las marcas, especialmente en sectores como la hostelería, el comercio electrónico o los servicios. Describiría cómo las empresas están desarrollando estrategias avanzadas de marketing de reputación para gestionar activamente estas reseñas: desde la capacitación del personal para responder de manera efectiva, hasta el uso de inteligencia de medios para agrupar y analizar el feedback a gran escala, identificar problemas recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora del producto o servicio. No sería una noticia de una crisis, sino un análisis de las mejores prácticas para prosperar en este entorno.

Harvard Business Review